Autocita
Coordinación automática de la visita con el asegurado, sobre la disponibilidad real de la agenda del operario, su zona y su carga de trabajo, con confirmación y recordatorio.
Autofacturación
Emisión de la factura en nombre del profesional autónomo o externo por parte de la empresa reparadora, a partir de la actividad registrada en un rango de fechas. Evita perseguir facturas cada mes y elimina las discrepancias entre lo que el profesional cree que hizo y lo que consta en los expedientes.
Baremo
Tarifa de referencia acordada con una compañía aseguradora que fija el precio de cada partida de reparación. Es el instrumento con el que se valora la intervención y, en la práctica, donde se decide el margen de la empresa reparadora.
Compañía de asistencia
Empresa que gestiona por cuenta de las aseguradoras la prestación del servicio de reparación, coordinando una red de reparadores y multiservicios.
Empresa reparadora
Empresa que ejecuta las reparaciones derivadas de siniestros por cuenta de aseguradoras o compañías de asistencia. También llamada multiservicio cuando cubre varios gremios.
ERP para empresas reparadoras
Sistema que, además de gestionar el expediente, cubre profesionales, materiales, baremos, facturación, autofacturación, contabilidad y análisis de rentabilidad.
Expediente
Unidad de trabajo que agrupa toda la información de un siniestro: datos del asegurado y de la póliza, garantía afectada, gremios implicados, citas, partes de trabajo, evidencias, valoración, comunicaciones con la compañía, facturación y liquidación.
Garantía
Cobertura concreta de la póliza afectada por el siniestro; determina qué se repara con cargo a la compañía y qué queda fuera.
Gremio
Especialidad del profesional que interviene: fontanería, electricidad, cristalería, cerrajería, albañilería, pintura, carpintería, persianas o electrodomésticos, entre otros.
Liquidación del profesional
Cálculo y pago de lo que corresponde a un operario o profesional externo por los trabajos ejecutados y los materiales aportados en un periodo.
Monogremio
Expediente en el que interviene un único gremio. Se opone a multigremio.
Multigremio
Expediente en el que intervienen varios gremios sobre el mismo siniestro, habitualmente de forma encadenada: primero la reparación de la causa y después la reposición de los daños.
Parte de trabajo
Documento en el que el operario registra lo ejecutado y lo pendiente, los materiales utilizados y el tiempo empleado, y que sirve de base para la valoración y la facturación.
Peritación
Evaluación técnica del siniestro realizada por un perito para determinar causa, alcance de los daños y valoración económica.
Plazo de actuación
Tiempo máximo comprometido con una compañía para cada hito del expediente: contacto con el asegurado, primera visita, cierre. Varía de una compañía a otra.
Ramo de hogar
Segmento del seguro que cubre la vivienda y su contenido. Se caracteriza por alto volumen de siniestros, importe unitario bajo y elevada sensibilidad del asegurado al plazo y al trato.
Siniestro
Hecho cubierto por la póliza que da lugar a la prestación: daños por agua, daños eléctricos, rotura de cristales, robo o incendio, entre otros.
Tasa de excepción
Porcentaje de expedientes que un sistema automatizado detiene por falta de certeza y deriva a revisión humana. Es el mejor indicador de la salud de una automatización.
Tramitador
Persona responsable del avance del expediente en la oficina: coordina citas, revisa evidencias, se comunica con la compañía y con el asegurado y gestiona las incidencias.
Trazabilidad
Capacidad de reconstruir qué se hizo en un expediente, cuándo, quién lo hizo y qué se envió a la compañía. Es la base de la defensa ante reclamaciones.
Velocidad media de cierre
Número medio de días entre la entrada del aviso y el cierre del expediente. Es uno de los indicadores más vigilados por las compañías y uno de los que más afecta a la caja de la reparadora.
